20 วิธีสร้างความประทับใจในการต้อนรับลูกค้า

service

“กฎแห่งการบริการข้อ1 คือ ลูกค้าเป็นผู้ถูกเสมอข้อ 2 หากพบว่าลูกค้าทำอะไรผิด ให้กลับไปดูข้อ 1” ดังนั้นในการทำงานทุกหน้าที่ต้องมีบริการเข้ามาเกี่ยวข้อง ไม่เว้น แม้แต่พ่อค้า แม่ค้า ครู อาจารย์ พนักงานในโรงพยาบาล เจ้าหน้าที่ธุรการ คนขับรถ หรือฝ่ายบริหารองค์กร
คุณต้องสร้างภาพลักษณ์นักบริกรมืออาชีพ ให้อยู่อันดับหนึ่งในใจลูกค้าให้ได้ ถือเป็นการสร้างความประทับใจ “ที่ไม่มีวันลืม”และเป็นผู้มีทักษะ องค์ความรู้ดีในการบริการ งานของตนเอง

20 วิธีสร้างความประทับใจในการต้อนรับลูกค้า
1. จงยิ้มและสวัสดีทุกครั้ง เมื่อแรกพบลูกค้า
2. จงกล่าวคำทักทายลูกค้าก่อนเสมอ และมีความเป็นกันเอง
3. เปิดประตูให้ลูกค้าทุกครั้ง เมื่อมีโอกาสอยู่ตรงหน้า และเชิญชวนนั่ง
4. ยกย่องให้เกียรติลูกค้าเสมือนแขกคนสำคัญทุกครั้ง ไม่เปลี่ยนแปลง
5. ต้อนรับลูกค้าทุกคนอย่างเสมอภาค ไม่เลือกฐานะ อาชีพ
6. จำชื่อลูกค้าได้ พร้อมเรียก คุณ และ ยศ นำหน้า ได้ถูกต้อง
7. ยิ้มแย้มแจ่มใส ขณะให้บริการทุกครั้ง หากพบว่าตนไม่พร้อมให้แจ้งแก่หัวหน้างาน
8. ทำงานด้วยความกระตือรือร้น ทุกครั้ง ที่ปฏิบัติหน้าที่
9. ทำงานอย่างรวดเร็ว เป็นขั้นตอน ถูกต้องตามมาตรฐานงาน
10. รับผิดชอบ ติดตามงานดูแลลูกค้าให้สำเร็จตามหน้าที่ โดยเร็ว
11. มีความซื่อสัตย์ต่อตนเอง หน่วยงานและองค์กร
12. ไม่หวังผลประโยชน์ หรือสิ่งของตอบแทนในหน้าที่จากลูกค้า
13. มาก่อนเริ่มงาน อย่างน้อย 15-30 นาที ทุกครั้ง เพื่อเตรียมงาน
14. ตรวจสอบ ตรวจทานอุปกรณ์ที่ต้องให้บริการลูกค้า ให้อยู่สภาพพร้อมใช้
15. มีความใส่ใจต่อลูกค้าและสิ่งแวดล้อมรอบตัวลูกค้า ช่วยเหลือลูกค้าด้วยความมีน้ำใจ
16. มีความรอบรู้ ในเรื่องหน้าที่งาน ธุรกิจบริการที่ตน รู้เท่าทันสถานการณ์
17. มีไหวพริบปฏิภาณดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีและรายงานต่อผู้บังคับบัญชาเมื่อมีเหตุการณ์นอกเหนืออำนาจการรับผิดชอบ
18. หากมีลูกค้ามาก ให้ยิ่งสนใจลูกค้าตรงหน้าและรอบข้างให้มากขึ้นเท่าตัว ให้กล่าวคำ “ขอโทษหรือขออภัย ค่ะ/ครับ”“กรุณา รอสักครู่ค่ะ/ครับ”“บอกสาเหตุ ปัญหา…..”
19. พยายามประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ลูกค้า หรือช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานบริการลูกค้า ให้รับบริการได้ทันท่วงที
20. กล่าวขอบคุณด้วยรอยยิ้ม ทุกครั้งหลังบริการและเชิญชวนมารับบริการครั้งหน้า “ขอบคุณค่ะ/ครับ โอกาสหน้า เชิญมารับบริการใหม่”

การบริการ ไม่ใช่เรื่องน่าอาย แต่เป็นงานที่อยู่ภายในใจของทุกคน หากเราได้มีโอกาสบริการลูกค้าภายในหรือภายนอก ไม่ใช่เพียงบริการตามหน้าที่แต่เป็นการบริการด้วยใจ มิถูกใครบังคับมา ย่อมทำให้ผู้บริการมีความสุขทางใจอย่างไม่มีอะไรเปรียบ
หากเราสามารถฝังวัฒนธรรมการบริการ ให้อยู่ภายใต้รากลึกของจิตใจพนักงานทุกคน ย่อมทำให้องค์กรมีค่านิยมที่ดีจากรุ่นสู่รุ่น มีการอบรมพัฒนา ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ลองนำ 20 ข้อนี้ ไปใช้กันนะคะ อย่างน้อย คุณจะเห็นรอยยิ้มจากลูกค้า และได้มิตรไมตรีเพิ่มขึ้นอย่างน่าแปลกใจ
แม้ท่านมหาตมะ คานธี ยังกล่าวว่า
“ ลูกค้า คือ แขกคนสำคัญที่สุดที่ได้มาเยือนเรา ณ สถานที่แห่งนี้ เขามิได้มาเพื่อพึ่งพาเรา เราต่างหากที่ต้องพึ่งพาอาศัยเขา เขามิใช่บุคคลที่มาขัดจังหวะการปฏิบัติงานของพวกเรา หากแต่ว่าการรับใช้เขา คือวัตถุประสงค์แห่งงานของพวกเรา เขามิใช่บุคคลแปลกหน้า แต่เขาคือส่วนหนึ่งแห่งสถานที่แห่งนี้ บริการจากเรามิใช่การสงเคราะห์เขา เขาต่างหากที่กำลังสงเคราะห์พวกเรา ด้วยการยอมหพวกเรา ได้มีโอกาสรับใช้เขา ”
………………………………………………………………………………..
คำถามชวนคิด 

หากพบปัญหาลูกค้ามาร้องเรียน โวยวายเสียงดัง ตรงหน้าเคาน์เตอร์ ซึ่งเป็นปัญหาที่ท่านไม่ได้รับผิดชอบแต่เพื่อนพนักงานที่ดูแลท่านดังกล่าว ในวันนี้หยุดงาน ท่านควรทำอย่างไร?

1. ยืนสงบสติอารมณ์รับฟัง นัดลูกค้ามาพบใหม่พรุ่งนี้ เพราะวันนี้พนักงานท่านนั้นหยุด
2. เชิญลูกค้าเข้าห้องรับแขกเพื่อไม่ให้ลูกค้าอื่นตื่นตระหนกแจ้งหัวหน้างานให้ทราบเรื่องและให้หัวหน้าช่วยแก้ปัญหา
3. บอกลูกค้าให้สงบสติ อารมณ์สักครู่ และต่อโทรศัพท์ให้ลูกค้าคุยกับพนักงานท่านดังกล่าว เพื่อให้เขาทำความเข้าใจลูกค้าดีที่สุด
4. แจ้งลูกค้าว่า เราเป็นใคร มีหน้าที่อะไร รับฟังข้อมูล ตรวจสอบแก้ปัญหาและ แจ้งหัวหน้างานให้ทราบ ดูแลลูกค้าให้ได้ความถูกต้องตามระเบียบงาน ให้สำเร็จ

………………………………………………………………………………………
ขอบคุณภาพ
www.verticalresponse.com
Customer Service Ideas – 3 Ways to Wow

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s